La llamada al 15 o al 112

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Escena 1 · Apertura

Las 22:10. Usted sube el cubo de la basura. La puerta del vecino de arriba está entreabierta, y su lámpara está encendida.

Le llama por su nombre. No contesta nadie. Empuja la puerta.

Escena 2 · Antes de llamar

Está tumbado en la alfombra, entre la mesa baja y el sofá. No hay nada volcado, no sale humo de ningún sitio, no hay ningún peligro en la habitación.

El teléfono ya lo tiene en la mano.

¿Qué hace primero?

• Gesto correcto : Me arrodillo, le hablo fuerte, y miro si el pecho se le levanta.
  Mirar, y después avisar : Con diez segundos basta: comprueba que el pecho se levanta, escucha, acerca la mejilla a su boca. Ahora ya sabe lo que va a decirle al regulador.
• Error : Llamo ahora mismo, ya miraré mientras da tono.
  El regulador va a hacerle tres preguntas, y usted no tendrá ninguna respuesta : El estado de la víctima forma parte del aviso, no de lo que viene después. Acérquese, háblele, mire cómo respira: son diez segundos y cambian todo lo que va a poder decir.
• Error : Le sacudo por los hombros y le siento apoyado en el sofá.
  Sentado, la cabeza se le cae y la lengua le tapa la garganta : En una persona inconsciente los músculos están relajados: la lengua cae al fondo de la garganta. El referencial dice justo lo contrario de lo que acaba de hacer: se echa la cabeza hacia atrás y se le levanta el mentón.

Escena 3 · Tres cifras

Respira. No contesta. Ya tiene las dos informaciones que cuentan. No sabe qué le ha pasado en esta habitación, así que lo deja sobre la espalda y le mira el pecho.

¿Qué marca?

• Gesto correcto : El 15.
  15, 18 o 112: los tres llegan al sitio correcto : En Francia, el 15 da acceso directo al Samu de su departamento. El 18 es el de los bomberos, y se marca en cuanto hay una o varias vidas en peligro. El 112 es el número de urgencia de toda la Unión Europea. Ninguno de los tres es un error.
• Error : El 17, esto es una urgencia.
  El 17 es la policía : Se ocupa del orden público y de los delitos, no de los medios sanitarios. Le pasarán con otro servicio, y eso le costará tiempo a alguien que no lo tiene. Para una persona en el suelo: 15, 18 o 112.
• Error : Busco el número del centro de salud en mis contactos.
  Usted rebusca en el móvil mientras él sigue en el suelo : Un centro de salud de noche es un contestador. Solo hay dos o tres cifras que marcar, y van directas al Samu de su departamento, a los bomberos, o a los servicios de emergencia de toda la Unión Europea.

Escena 4 · El regulador descuelga

El regulador : «Samu, dígame.»

Temporizador: 30 segundos.

¿Qué dice primero?

• Gesto correcto : «14 rue des Cordeliers, en Nevers, tercer piso, puerta izquierda, el portero automático está a nombre de Bonnet. Un hombre inconsciente que respira».
  La dirección primero, siempre : La calle, el número, el piso, el nombre del portero automático. El regulador puede movilizar un equipo antes incluso de oír el resto. Sin el lugar, no sale nadie.
• Error : «¡Vengan rápido, mi vecino está en el suelo, no se despierta, no sé qué hacer!».
  El regulador no puede mandar nada: no sabe adónde : La localización exacta del suceso va antes que todo lo demás. La calle, el número, el piso, la puerta, el código si lo hay. La angustia, en cambio, no hace rodar una ambulancia.
• No es la mejor opción : «Buenas noches, le llamo porque no sé si merece la pena llamarles».
  «Eso lo decidimos nosotros» : «Usted me da una dirección y me dice lo que ve. Clasificar es mi trabajo. Volvemos a empezar: ¿dónde está?».

Escena 5 · Lo que usted ve

El regulador : «Recibido, 14 rue des Cordeliers, tercero izquierda. Descríbame lo que ve.»

Usted responde:

• Gesto correcto : «Un hombre de unos sesenta años, tumbado boca arriba. No responde cuando le hablo. El pecho se le levanta. Está solo y yo estoy solo con él».
  Usted describe, no interpreta : La naturaleza del problema, el número de personas, el estado de cada una, lo que usted ya ha hecho. Cuatro datos objetivos, en ese orden. Lo que esa persona tiene no es su pregunta esta noche.
• Error : «Creo que le está dando algo, tiene la tensión alta y vive solo».
  Acaba de darle una conclusión en lugar de hechos : Una hipótesis falsa manda al regulador por una pista falsa. Diga lo que ven sus ojos: responde o no, respira o no, se mueve o no. La interpretación es cosa del médico que está al otro lado.
• Error : «Le dejo, que voy a ocuparme de él».
  Le ha colgado al Samu : No se cuelga antes de que lo pida el interlocutor. El médico regulador puede necesitar más datos, y puede dictarle gestos mientras espera al equipo.

Escena 6 · Las instrucciones

El regulador : «Sale un equipo, lo verá llegar. Vaya a abrir el portal del edificio.»

El regulador : «Después vuelve con él y se queda en línea conmigo. Me dice enseguida si cambia su respiración.»

¿Qué hace?

• Gesto correcto : Abro abajo, vuelvo a subir con él, y me dejo el teléfono pegado a la oreja.
  Usted cumple las instrucciones y no deja la línea : Transmitir, responder a las preguntas, cumplir las instrucciones: es exactamente lo que se espera de un testigo. Y vigilar que la respiración siga siendo normal hasta que llegue el equipo.
• Error : Cuelgo para llamar a su hija, que vive al lado.
  Avisar a la familia no es su trabajo esta noche : No se cuelga antes de que lo pida el regulador. Su hija se enterará de todo dentro de una hora. Él necesita a alguien en la habitación, ahora.
• Error : Dejo el teléfono en la mesa y voy a buscar su documentación.
  El regulador habla al vacío : Usted es sus ojos en esa habitación: cuando se aleja, él se queda ciego. El nombre ya lo encontrará el equipo. La respiración es ahora cuando alguien tiene que mirarla.

Escena 7 · Los servicios de emergencia

Una luz azul entra por la ventana y gira en el techo. Dos sirenas se paran abajo, con unos segundos de diferencia.

Suben tres personas con una mochila y una silla. Le preguntan cuánto tiempo lleva así, y usted responde con una hora exacta, porque miró el reloj.

Esta noche usted no ha hecho ningún gesto técnico. Ha dado el aviso correcto, en el sitio correcto, y se ha quedado.