15 या 112 पर फ़ोन

इस ब्योरे में जवाब शामिल हैं। यह यहाँ इसलिए है कि स्थिति को खेले बिना पढ़ा जा सके, छापा जा सके, और JavaScript के बिना भी पन्ना काम का बना रहे।

दृश्य 1 · शुरुआत

रात के 22:10 बजे हैं। आप कूड़ा नीचे रखकर लौट रहे हैं। ऊपर वाले पड़ोसी का दरवाज़ा अधखुला है, और उसके यहाँ बत्ती जल रही है।

आप उसका नाम पुकारते हैं। कोई जवाब नहीं आता। आप दरवाज़ा धकेलते हैं।

दृश्य 2 · फ़ोन करने से पहले

वह कालीन पर लेटा है, तिपाई और सोफ़े के बीच। न कुछ गिरा है, न कहीं से धुआँ उठ रहा है, कमरे में कोई खतरा नहीं है।

फ़ोन पहले से आपके हाथ में है।

आप सबसे पहले क्या करते हैं?

• सही कदम : मैं घुटनों के बल बैठता हूँ, ज़ोर से उससे बात करता हूँ, और देखता हूँ कि उसकी छाती ऊपर उठ रही है या नहीं।
  पहले देखिए, फिर फ़ोन कीजिए : दस सेकंड काफ़ी हैं: आप देखते हैं कि छाती ऊपर उठ रही है, आप सुनते हैं, आप अपना गाल उसके मुँह के पास ले जाते हैं। अब आपको पता है कि नियंत्रक से क्या कहना है।
• गलती : मैं अभी फ़ोन मिलाता हूँ, घंटी बजने के दौरान देख लूँगा।
  नियंत्रक आपसे तीन सवाल पूछेगा, और आपके पास एक भी जवाब नहीं होगा : उसकी हालत खबर का ही हिस्सा है, बाद की बात नहीं। पास जाइए, उससे बोलिए, उसकी साँस देखिए: इसमें दस सेकंड लगते हैं और इससे वह सब बदल जाता है जो आप कह पाएँगे।
• गलती : मैं उसे कंधों से हिलाता हूँ और सोफ़े के सहारे बिठा देता हूँ।
  बैठाने पर उसका सिर लुढ़क जाता है और जीभ उसका गला बंद कर देती है : बेहोश आदमी की माँसपेशियाँ ढीली पड़ जाती हैं: जीभ गले के पिछले हिस्से में गिर जाती है। संदर्भ दस्तावेज़ इसका उलटा कहता है: सिर पीछे झुकाया जाता है और ठुड्डी ऊपर उठाई जाती है।

दृश्य 3 · तीन अंक

वह साँस ले रहा है। वह जवाब नहीं देता। जो दो बातें मायने रखती हैं, वे आपके पास हैं। इस कमरे में उसके साथ क्या हुआ, यह आप नहीं जानते, इसलिए आप उसे पीठ के बल ही रहने देते हैं और उसकी छाती देखते रहते हैं।

आप क्या मिलाते हैं?

• सही कदम : 15।
  15, 18 या 112: तीनों सही जगह पहुँचते हैं : फ़्रांस में, 15 सीधे आपके क्षेत्र के SAMU से जोड़ता है। 18 दमकल का नंबर है, जिसे तब मिलाया जाता है जब एक या कई जानें खतरे में हों। 112 पूरे यूरोपीय संघ का आपातकालीन नंबर है। इनमें से कोई भी गलत नहीं है।
• गलती : 17, यह आपात स्थिति ही तो है।
  17 पुलिस की आपात सेवा है : वह सार्वजनिक व्यवस्था और अपराध के मामले देखती है, चिकित्सा साधन नहीं भेजती। आपका फ़ोन आगे भेजा जाएगा, और यह उस आदमी का समय खाएगा जिसके पास समय नहीं है। ज़मीन पर पड़े किसी आदमी के लिए: 15, 18 या 112।
• गलती : मैं अपने संपर्कों में डॉक्टर के क्लीनिक का नंबर ढूँढ़ता हूँ।
  वह ज़मीन पर पड़ा है और आप फ़ोन में सूची घुमा रहे हैं : रात में क्लीनिक का मतलब है जवाब देने वाली मशीन। दबाने के लिए बस दो या तीन अंक हैं, और वे सीधे आपके क्षेत्र के Samu, दमकल-बचाव सेवा, या पूरे यूरोपीय संघ की आपात सेवा तक जाते हैं।

दृश्य 4 · नियंत्रक फ़ोन उठाता है

नियंत्रक : “SAMU, कहिए।”

टाइमर: 30 सेकंड।

आप सबसे पहले क्या कहते हैं?

• सही कदम : “नेवेर, 14 रू दे कोर्दलिए, तीसरी मंज़िल, बाईं ओर का दरवाज़ा, इंटरकॉम पर नाम बोने लिखा है। एक आदमी बेहोश है, साँस चल रही है।”
  पता सबसे पहले, हमेशा : गली, नंबर, मंज़िल, इंटरकॉम पर लिखा नाम। नियंत्रक बाकी बात सुनने से पहले ही टीम रवाना कर सकता है। जगह बताए बिना कुछ भी नहीं चलता।
• गलती : “जल्दी आइए, मेरा पड़ोसी ज़मीन पर पड़ा है, वह जाग नहीं रहा, मुझे कुछ समझ नहीं आ रहा!”
  नियंत्रक कुछ नहीं भेज सकता: उसे पता ही नहीं कहाँ : घटना की ठीक जगह हर बात से पहले आती है। गली और नंबर, मंज़िल, दरवाज़ा, कोड अगर कोई है तो वह भी। घबराहट से कोई गाड़ी नहीं चलती।
• सबसे अच्छा विकल्प नहीं : “नमस्ते, मैं इसलिए फ़ोन कर रहा हूँ क्योंकि मुझे यही नहीं पता कि आपको फ़ोन करना बनता भी है या नहीं।”
  “यह तय करना हमारा काम है” : “आप मुझे एक पता दीजिए और यह बताइए कि आपको क्या दिख रहा है। छाँटना मेरा पेशा है। फिर से शुरू करते हैं: आप कहाँ हैं?”

दृश्य 5 · आपको क्या दिख रहा है

नियंत्रक : “मिल गया, 14 रू दे कोर्दलिए, तीसरी मंज़िल बाईं ओर। अब बताइए, आपको क्या दिख रहा है।”

आप जवाब देते हैं:

• सही कदम : “साठ साल के आसपास का एक आदमी, पीठ के बल लेटा है। मैं बोलता हूँ तो जवाब नहीं देता। उसकी छाती ऊपर उठ रही है। वह अकेला है और मैं भी उसके साथ अकेला हूँ।”
  आप बताते हैं, अपनी राय नहीं जोड़ते : दिक्कत क्या है, कितने लोग हैं, हर एक की हालत क्या है, आपने अब तक क्या किया। चार तथ्य, इसी क्रम में। उसे बीमारी क्या है, आज रात यह आपका सवाल नहीं है।
• गलती : “मुझे लगता है इसे अटैक आया है, इसे रक्तचाप की शिकायत है और यह अकेला रहता है।”
  आपने तथ्यों की जगह उसे अपना नतीजा थमा दिया : गलत अंदाज़ा नियंत्रक को गलत रास्ते पर भेज देता है। वही कहिए जो आपकी आँखें देख रही हैं: वह जवाब देता है या नहीं, साँस लेता है या नहीं, हिलता है या नहीं। नतीजा निकालना फ़ोन के दूसरे छोर पर बैठे डॉक्टर का काम है।
• गलती : “मैं फ़ोन रखता हूँ, अब मैं इसे सँभालता हूँ।”
  आपने SAMU के मुँह पर फ़ोन काट दिया : सामने वाले के कहने से पहले फ़ोन नहीं काटा जाता। नियंत्रक डॉक्टर को और जानकारी चाहिए हो सकती है, और वह टीम के पहुँचने तक आपसे कुछ करवा सकता है।

दृश्य 6 · निर्देश

नियंत्रक : “एक टीम रवाना हो रही है, आप उसे आते हुए देखेंगे। जाइए और इमारत का मुख्य दरवाज़ा खोल दीजिए।”

नियंत्रक : “फिर उसके पास लौट आइए और मेरे साथ लाइन पर बने रहिए। साँस में कोई बदलाव दिखे तो तुरंत बताइए।”

आप क्या करते हैं?

• सही कदम : मैं नीचे का दरवाज़ा खोलता हूँ, उसके पास लौटता हूँ, और फ़ोन कान से लगाए रखता हूँ।
  आप निर्देश मानते हैं और लाइन नहीं छोड़ते : बताना, सवालों का जवाब देना, निर्देश मानना: एक गवाह से यही उम्मीद की जाती है। और टीम के पहुँचने तक यह देखते रहना कि साँस सामान्य बनी हुई है।
• गलती : मैं फ़ोन काटकर उसकी बेटी को बुलाता हूँ, वह पास ही रहती है।
  घरवालों को खबर करना आज रात आपका काम नहीं है : नियंत्रक के कहने से पहले फ़ोन नहीं काटा जाता। उसकी बेटी को एक घंटे में सब पता चल जाएगा। उसे अभी, इसी कमरे में, किसी के होने की ज़रूरत है।
• गलती : मैं फ़ोन मेज़ पर रखता हूँ और उसके कागज़ात ढूँढ़ने जाता हूँ।
  नियंत्रक खाली हवा से बात कर रहा है : इस कमरे में आप ही उसकी आँखें हैं: आप हट जाते हैं तो वह अंधा हो जाता है। उसका नाम टीम खुद पता कर लेगी। उसकी साँस, वह अभी किसी को देखनी है।

दृश्य 7 · मदद पहुँचती है

खिड़की से नीली रोशनी अंदर आती है और छत पर घूमती है। नीचे दो सायरन कुछ ही सेकंड के फ़र्क से थम जाते हैं।

तीन लोग एक बैग और एक कुर्सी लेकर ऊपर आते हैं। आपसे पूछा जाता है कि वह कब से ऐसा है, और आप सही समय बता पाते हैं, क्योंकि आपने घड़ी देखी थी।

आज रात आपने कोई तकनीकी कदम नहीं उठाया। आपने सही खबर, सही जगह पहुँचाई, और आप वहीं बने रहे।