等级 1 · 起步
打 15 或者 112
最常救命的那个动作,其实不是动作。它是一通电话,而它几乎总是错在同一个地方。
可打印速记卡
打急救电话:头三十秒里真正要紧的东西
六条规矩,出自国家正典《救命动作》,以及法国内政部、法国红十字会和法国医保的公开指引。
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按号码之前先看十秒
你跟她说话,她应不应?她的胸口有没有起伏?把脸颊凑到她嘴边,停十秒。这两个答案就是你这通电话的一半内容。
L'inconscience(失去意识) · Croix-Rouge française · www.croix-rouge.fr - 2
15、18 或者 112
在法国,15 直接接到你所在地的 SAMU。18 是消防员的号码,只要有人命危险就打。112 在整个欧盟都能用。17 是治安报警,派不出医疗力量。114 是法国给聋人和听障者的急救号码,可以用视频、聊天、短信或者传真联系。
Les numéros utiles nationaux(全国常用号码) · Ma Sécurité, ministère de l'Intérieur · www.masecurite.interieur.gouv.fr - 3
先说地址
街名和门牌、楼层、哪扇门、门禁码、门禁上的名字。在户外:公路编号、公里桩或者两个看得见的参照物、行驶方向。位置没说出来,什么都发不出去。
Les 4 étapes pour porter secours(施救的四个步骤) · Croix-Rouge française · www.croix-rouge.fr - 4
只描述,不要下判断
问题的性质、涉及几个人、每个人的状态、已经采取的第一批措施。说你眼睛看见的,不要说你猜的。替医生说出一个病名,只会把队伍带到错的方向上。
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不要挂断
在对方开口之前不要挂。调度医生可能还需要别的信息,也可能要给你下指令。
Infarctus et arrêt cardiaque : comment réagir ?(心梗和心脏骤停:怎么反应?) · Assurance Maladie (ameli.fr) · www.ameli.fr - 6
不知道是怎么发生的:他保持仰卧
国家正典把两种情形分开,而做决定的是事件的起因。伤者不应答、没反应,但还有呼吸,而事件不是外伤引起的:把她稳稳地摆到侧面,也就是安全侧卧位。有外伤,或者根本不知道是怎么发生的:让伤者保持仰卧,让人去报警,听急救部门的指示,一直盯着她的呼吸。这套公寓里发生过什么谁也不知道,那就属于第二种。如果她呕吐或者反上来东西,就把她翻到侧面,尽量让头、颈、身体保持一条线,同时叫人来帮忙。
Référentiel national « Les Gestes qui Sauvent », édition 2019(《救命动作》国家正典,2019 年版) · Direction générale de la sécurité civile et de la gestion des crises (DGSCGC), ministère de l'Intérieur · www.interieur.gouv.fr
这张卡是用来训练的。它既不能代替有证书的培训,也不能代替医生的判断。真的出事时:打 15 或 112。
本站的号码是法国的号码。112 是整个欧盟通用的紧急号码。在法国以外,请记住你所在国家的紧急号码。
出处核对日期: 2026年8月23日 · https://avantlessecours.odersa.org/zh/cas/l-appel-au-15 · 内容以 CC BY 4.0 许可协议发布。
文字过程,一场一场
这份文字过程里有答案。它在这里,是为了让人不用玩也能读这个场景,能打印出来,也让页面在没有 JavaScript 的情况下依然有用。
场次 1 · 开场
22:10。你上楼扔垃圾。楼上邻居的门虚掩着,屋里的灯亮着。
你叫了他的名字。没人应。你把门推开。
场次 2 · 打电话之前
他仰面躺在地毯上,在茶几和沙发中间。没有东西倒,没有东西冒烟,屋里没有任何危险。
手机已经在你手上了。
你第一件事做什么?
- 动作正确 : 跪下去,大声叫他,看他的胸口有没有起伏。
先看,再报警 : 十秒钟就够了:看胸口有没有起伏,听有没有呼吸声,把脸颊凑到他嘴边。现在你知道等一下要对调度员说什么了。 - 错了 : 马上打电话,响铃的工夫我再看。
调度员会问你三个问题,而你一个也答不上 : 伤者的状态本来就是报警内容的一部分,不是打完再说的事。凑近他,跟他说话,看他的呼吸:这只要十秒钟,却决定了你能说出什么。 - 错了 : 抓着肩膀摇他,把他扶起来靠在沙发上坐好。
一坐起来,他的头就往下垂,舌头把喉咙堵住 : 人失去意识以后肌肉是松的:舌头会掉到喉咙深处。正典要求的和你刚才做的正好相反:要把头往后仰,把下巴抬起来。
场次 3 · 几个数字
他有呼吸。他不应人。两条最要紧的信息你都有了。你不知道这屋里发生过什么,所以你让他保持仰卧,盯着他的胸口。
你按哪个号码?
- 动作正确 : 15。
15、18、112:三个都打得对 : 在法国,15 直接接到你所在地的 SAMU 紧急医疗救助中心。18 是消防员的号码,只要有人命危险就该打。112 是整个欧盟通用的急救号码。这三个,打哪个都不算错。 - 错了 : 17,这是急事。
17 是报警求助,不是叫医生 : 它处理的是治安和刑事案件,不是医疗力量。对方会给你转,而这会花掉一个已经没有时间的人的时间。地上躺着人:打 15、18 或者 112。 - 错了 : 我在通讯录里翻诊所的电话。
他躺在地上,你在划手机通讯录 : 夜里的诊所只有一台留言机。要按的只有两三个数字,而它们直接通到你所在地的 Samu、消防救援,或者整个欧盟的急救。
场次 4 · 调度员接了
调度员 : “SAMU,请讲。”
倒计时:30 秒。
你第一句说什么?
- 动作正确 : “讷韦尔市科尔德利耶街 14 号,三楼左手那扇门,门禁上的名字是 Bonnet。一位男性,失去意识,但有呼吸。”
先说地址,永远先说地址 : 街名、门牌、楼层、门禁上的名字。调度员还没听完后半句就可以先派车。位置没说出来,什么都发不出去。 - 错了 : “你们快来啊,我邻居倒在地上,叫不醒,我不知道该怎么办!”
调度员什么都派不出去:他不知道地方 : 事件的准确位置排在所有内容前面。街名和门牌、楼层、哪扇门、有门禁码就报码。着急本身是开不动一辆救护车的。 - 不是最好的选择 : “您好,我打这个电话,是想问问这事值不值得打这个电话。”
“这个由我们来定” : “您只要给我一个地址,再告诉我您看见了什么。分诊是我的活儿。我们重来一遍:您在哪儿?”
场次 5 · 你看见的东西
调度员 : “收到,科尔德利耶街 14 号,三楼左边。请把您看到的描述给我。”
你回答:
- 动作正确 : “一位六十来岁的男性,仰面躺着。我跟他说话他不应。他的胸口在起伏。他一个人住,现在屋里只有我和他。”
你在描述,你没有下判断 : 问题的性质、涉及几个人、每个人的状态、你已经做了什么。四条事实,按这个顺序。他到底得了什么病,今晚不是你要回答的问题。 - 错了 : “我觉得他是中风了,他有高血压,而且一个人住。”
你给出的是一个结论,不是事实 : 一个错的猜测会把调度员带到错的方向上。说你眼睛看见的:他应不应人、有没有呼吸、动不动。判断是电话那头那位医生的事。 - 错了 : “那我先挂了,我去照看他。”
你把 SAMU 的电话挂了 : 在对方开口之前不要挂电话。调度医生可能还需要别的信息,而且在队伍到之前,他可以在电话里一句一句教你怎么做。
场次 6 · 他给的指令
调度员 : “一支队伍已经出发,您会看到他们到。请您先去把楼下的大门打开。”
调度员 : “然后回到他身边,电话别挂,一直跟我保持通话。他的呼吸一有变化,立刻告诉我。”
你怎么做?
- 动作正确 : 下楼开门,再上来守在他旁边,手机一直贴着耳朵。
你照做了,而且没有离开这通电话 : 把情况报上去、回答问题、执行指令:这正是一个在场的人该做的事。然后盯住他的呼吸是不是一直正常,直到队伍到达。 - 错了 : 我先挂了打给他女儿,她就住在旁边。
今晚通知家属不是你的活儿 : 在调度员开口之前不要挂电话。他女儿一个小时之内什么都会知道。而他现在需要的是屋里有个人。 - 错了 : 我把手机放在桌上,去翻他的身份证件。
调度员在对着空气说话 : 在这个屋里你是他的眼睛:你一走开,他就瞎了。他叫什么,队伍到了自然会知道。他的呼吸,现在就得有人看着。
场次 7 · 救援到了
蓝光穿过窗户,在天花板上转。楼下两声警笛先后停下,只差几秒。
三个人拎着包和一把椅子上来。有人问你他这样多久了,你答得出一个准确的时刻,因为你看过表。
今晚你没有做任何技术动作。你把警报打对了,打到了对的地方,而且你留在了那里。