الاتصال بالرقم 15 أو 112

هذا السرد يحتوي على الأجوبة. وهو هنا لقراءة الوضعية دون لعبها، ولطباعتها، ولكي تبقى الصفحة نافعة بدون JavaScript.

مشهد 1 · البداية

الساعة 22 و10 دقائق. تصعدون بحاويات القمامة. باب الجار في الطابق الأعلى موارب، ومصباحه مضاء.

تنادون باسمه. لا أحد يجيب. تدفعون الباب.

مشهد 2 · قبل الاتصال

هو ممدد على السجادة، بين الطاولة المنخفضة والأريكة. لا شيء مقلوب، ولا شيء يتصاعد منه دخان، ولا خطر في الغرفة.

هاتفكم في يدكم أصلا.

ماذا تفعلون أولا؟

• حركة صحيحة : أركع بجانبه، وأكلّمه بصوت مرتفع، وأنظر هل يعلو صدره.
  أن تنظروا، ثم تبلّغوا : عشر ثوان تكفي: تتأكدون أن الصدر يعلو ويهبط، وتنصتون، وتقرّبون خدّكم من فمه. الآن تعرفون ما ستقولونه للمنظّم.
• خطأ : أتصل فورا، وسأنظر إليه بينما يرنّ الهاتف.
  المنظّم سيطرح عليكم ثلاثة أسئلة، ولن يكون لديكم أي جواب : حالة المصاب جزء من البلاغ نفسه، لا مما يأتي بعده. اقتربوا، وكلّموه، وانظروا إلى تنفسه: الأمر يستغرق عشر ثوان ويغيّر كل ما ستتمكنون من قوله.
• خطأ : أهزّه من كتفيه وأُجلسه مسنِدا إلى الأريكة.
  جالسا، يسقط رأسه ويسدّ لسانه حلقه : عند فاقد الوعي تكون العضلات مسترخية: فيسقط اللسان في عمق الحلق. المرجع يقول عكس ما فعلتموه للتوّ: يُمال الرأس إلى الوراء ويُرفع الذقن.

مشهد 3 · ثلاثة أرقام

هو يتنفس. وهو لا يجيب. لديكم المعلومتان اللتان تهمّان. ولا تعرفون ما جرى له في هذه الغرفة، فتتركونه على ظهره وتراقبون صدره.

ماذا تطلبون؟

• حركة صحيحة : 15.
  15 أو 18 أو 112: الثلاثة تصل إلى المكان الصحيح : في فرنسا، الرقم 15 يوصلكم مباشرة بمصلحة المساعدة الطبية العاجلة SAMU في منطقتكم. والرقم 18 هو رقم رجال الإطفاء، ويُطلب فور تعرّض حياة أو أكثر للخطر. والرقم 112 هو رقم الطوارئ في الاتحاد الأوروبي كله. لا واحد من الثلاثة خطأ.
• خطأ : 17، فهذه حالة طارئة.
  الرقم 17 هو شرطة النجدة : إنها تعالج الإخلال بالنظام العام والمخالفات، لا الوسائل الطبية. سيُحوّلونكم، وسيكلّف ذلك وقتا من شخص لا يملك وقتا. أمام شخص ملقى على الأرض: 15 أو 18 أو 112.
• خطأ : أبحث عن رقم العيادة الطبية في جهات الاتصال.
  تتصفّحون هاتفكم وهو ملقى على الأرض : عيادة في الليل تعني مجيبا آليا. ليس هناك سوى رقمين أو ثلاثة تطلبونها، وهي تصل مباشرة إلى إسعاف Samu في منطقتكم، أو إلى رجال الإطفاء، أو إلى إسعاف الاتحاد الأوروبي كله.

مشهد 4 · المنظّم يرفع السماعة

منظّم النداءات : «SAMU، أنا أسمعكم.»

مؤقت: 30 ثانية.

ماذا تقولون أولا؟

• حركة صحيحة : «14 شارع الدبّاغين في نيفير، الطابق الثالث، الباب على اليسار، اسم الجرس Bonnet. رجل فاقد الوعي لكنه يتنفس.»
  العنوان أولا، دائما : الشارع، والرقم، والطابق، والاسم على جرس الباب. يستطيع المنظّم أن يُرسل فريقا قبل أن يسمع البقية أصلا. ودون المكان، لا شيء ينطلق.
• خطأ : «تعالوا بسرعة، جاري على الأرض، لا يستفيق، ولا أعرف ماذا أفعل!»
  المنظّم لا يستطيع إرسال شيء: فهو لا يعرف إلى أين : تحديد مكان الحادث بدقة يسبق كل ما عداه. الشارع، والرقم، والطابق، والباب، والرمز إن وُجد. أما القلق فلا يُسيّر سيارة إسعاف.
• ليس الخيار الأفضل : «مساء الخير، أتصل بكم لأني لا أعرف إن كان الأمر يستحق الاتصال بكم.»
  «هذا نحن من نقرّره» : «أنتم تعطونني عنوانا وتقولون لي ما ترونه. أما الفرز فهو مهنتي. نبدأ من جديد: أين أنتم؟»

مشهد 5 · ما ترونه

منظّم النداءات : «تسلّمت، 14 شارع الدبّاغين، الطابق الثالث يسارا. صِفوا لي ما ترونه.»

تجيبون:

• حركة صحيحة : «رجل في نحو الستين من عمره، ممدد على ظهره. لا يجيب حين أكلّمه. صدره يعلو ويهبط. هو وحده، وأنا وحدي معه.»
  تصفون، ولا تؤوّلون : طبيعة المشكلة، وعدد الأشخاص، وحالة كل واحد منهم، وما قمتم به فعلا. أربع معلومات وقائعية، بهذا الترتيب. أما ما الذي يعانيه، فليس هذا سؤالكم هذا المساء.
• خطأ : «أظنها جلطة، فعنده ضغط دم وهو يعيش وحده.»
  أعطيتموه خلاصة بدل الوقائع : فرضية خاطئة ترسل المنظّم في اتجاه خاطئ. قولوا ما تراه أعينكم: يجيب أو لا يجيب، يتنفس أو لا يتنفس، يتحرك أو لا يتحرك. أما التأويل فمن شأن الطبيب على الطرف الآخر من الخط.
• خطأ : «أتركُكم، سأهتمّ به.»
  أغلقتم الخط في وجه SAMU : لا يُغلق الخط قبل أن يطلب المحاور ذلك. قد يحتاج الطبيب المنظّم إلى معلومات أخرى، وقد يُملي عليكم حركات في انتظار الفريق.

مشهد 6 · التعليمات

منظّم النداءات : «فريق في الطريق، سترونه يصل. اذهبوا لفتح باب العمارة.»

منظّم النداءات : «ثم تعودون قربه وتبقون على الخط معي. أخبروني فورا إذا تغيّر تنفسه.»

ماذا تفعلون؟

• حركة صحيحة : أفتح الباب في الأسفل، وأصعد قربه، وأُبقي الهاتف على أذني.
  تطبّقون التعليمات ولا تغادرون الخط : الإبلاغ، والإجابة عن الأسئلة، وتطبيق التعليمات: هذا بالضبط ما يُنتظر من شاهد. ومراقبة أن يبقى التنفس طبيعيا حتى وصول الفريق.
• خطأ : أغلق الخط لأتصل بابنته، فهي تسكن قريبا.
  إخبار العائلة ليس عملكم هذا المساء : لا يُغلق الخط قبل أن يطلب المنظّم ذلك. ابنته ستعرف كل شيء بعد ساعة. أما هو فيحتاج إلى شخص داخل الغرفة، الآن.
• خطأ : أضع الهاتف على الطاولة وأذهب للبحث عن أوراق هويته.
  المنظّم يتكلّم في الفراغ : أنتم عيناه داخل هذه الغرفة: وحين تبتعدون يصير أعمى. أما اسمه فسيجده الفريق. وأما تنفسه فالآن يجب أن يراقبه أحد.

مشهد 7 · وصول الإسعاف

ضوء أزرق يعبر النافذة ويدور على السقف. صفّارتان تتوقفان في الأسفل، تفصل بينهما ثوان.

ثلاثة أشخاص يصعدون بحقيبة وكرسي. يسألونكم منذ متى وهو على هذه الحال، فتجيبون بساعة محددة، لأنكم نظرتم إلى ساعتكم.

لم تقوموا بأي حركة تقنية هذا المساء. مرّرتم البلاغ الصحيح، إلى الجهة الصحيحة، وبقيتم.