L'appel au 15 ou au 112

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Scène 1 · Ouverture

22 h 10. Tu remontes les poubelles. La porte du voisin du dessus est entrouverte, et sa lampe est allumée.

Tu appelles son nom. Personne ne répond. Tu pousses la porte.

Scène 2 · Avant de téléphoner

Il est allongé sur le tapis, entre la table basse et le canapé. Rien n'est renversé, rien ne fume, il n'y a aucun danger dans la pièce.

Ton téléphone est déjà dans ta main.

Qu'est-ce que tu fais en premier ?

• Geste juste : Je m'agenouille, je lui parle fort, et je regarde si sa poitrine se soulève.
  Regarder, puis alerter : Dix secondes suffisent : tu vérifies que la poitrine se soulève, tu écoutes, tu approches ta joue de sa bouche. Maintenant tu sais ce que tu vas dire au régulateur.
• Piège : J'appelle tout de suite, je regarderai pendant que ça sonne.
  Le régulateur va te poser trois questions, et tu n'auras aucune réponse : L'état de la victime fait partie de l'alerte, pas de la suite. Approche-toi, parle-lui, regarde sa respiration : cela prend dix secondes et cela change tout ce que tu vas pouvoir dire.
• Piège : Je le secoue par les épaules et je l'assois contre le canapé.
  Assis, sa tête retombe et sa langue bouche sa gorge : Chez une personne inconsciente, les muscles sont relâchés : la langue tombe au fond de la gorge. Le référentiel dit l'inverse de ce que tu viens de faire : on bascule la tête en arrière et on soulève le menton.

Scène 3 · Trois chiffres

Il respire. Il ne répond pas. Tu as les deux informations qui comptent.

Tu composes quoi ?

• Geste juste : 15.
  15, 18 ou 112 : les trois arrivent au bon endroit : Le 15 donne directement accès au Samu de ton département. Le 18 est celui des sapeurs-pompiers, à composer dès qu'une ou des vies sont en danger. Le 112 est le numéro d'urgence de toute l'Union européenne. Aucun des trois n'est une erreur.
• Piège : 17, c'est une urgence.
  Le 17, c'est la police secours : Il traite les troubles à l'ordre public et les infractions, pas les moyens médicaux. On te transférera, et cela coûtera du temps à quelqu'un qui n'en a pas. Pour une personne au sol : 15, 18 ou 112.
• Piège : Je cherche le numéro du cabinet médical dans mes contacts.
  Tu défiles dans ton téléphone pendant qu'il est au sol : Un cabinet la nuit, c'est un répondeur. Les numéros d'urgence sont gratuits, joignables depuis n'importe quel appareil, et il n'y a que deux ou trois chiffres à faire.

Scène 4 · Le régulateur décroche

Le régulateur : « Samu, j'écoute. »

Minuteur : 30 secondes.

Tu dis quoi en premier ?

• Geste juste : « 14 rue des Cordeliers à Nevers, troisième étage porte gauche, l'interphone est au nom de Bonnet. Un homme inconscient qui respire. »
  L'adresse d'abord, toujours : La rue, le numéro, l'étage, le nom sur l'interphone. Le régulateur peut engager une équipe avant même d'avoir entendu la suite. Sans le lieu, rien ne part.
• Piège : « Venez vite, mon voisin est par terre, il ne se réveille pas, je ne sais pas quoi faire ! »
  Le régulateur ne peut rien envoyer : il ne sait pas où : La localisation précise de l'événement passe avant tout le reste. La rue, le numéro, l'étage, la porte, le code s'il y en a un. L'inquiétude, elle, ne fait pas rouler une ambulance.
• Vanne : « Bonsoir, je vous appelle parce que je ne sais pas si ça vaut le coup de vous appeler. »
  « C'est nous qui décidons de ça » : « Vous, vous me donnez une adresse et vous me dites ce que vous voyez. Le tri, c'est mon métier. On reprend : vous êtes où ? »

Scène 5 · Ce que tu vois

Le régulateur : « Reçu, 14 rue des Cordeliers, troisième gauche. Décrivez-moi ce que vous voyez. »

Tu réponds :

• Geste juste : « Un homme d'une soixantaine d'années, allongé sur le dos. Il ne répond pas quand je lui parle. Sa poitrine se soulève. Il est seul et je suis seul avec lui. »
  Tu décris, tu n'interprètes pas : La nature du problème, le nombre de personnes, l'état de chacune, ce que tu as déjà fait. Quatre informations factuelles, dans cet ordre. Ce que la personne a, ce n'est pas ta question ce soir.
• Piège : « Je pense qu'il fait une attaque, il a de la tension et il vit seul. »
  Tu viens de lui donner une conclusion au lieu de faits : Une hypothèse fausse envoie le régulateur sur une piste fausse. Dis ce que tes yeux voient : il répond ou non, il respire ou non, il bouge ou non. L'interprétation appartient au médecin au bout du fil.
• Piège : « Je vous laisse, je vais m'occuper de lui. »
  Tu as raccroché au nez du Samu : On ne raccroche pas avant que l'interlocuteur le demande. Le médecin régulateur peut avoir besoin d'autres renseignements, et il peut te dicter des gestes en attendant l'équipe.

Scène 6 · Les consignes

Le régulateur : « Une équipe part, vous la verrez arriver. Allez déverrouiller la porte d'entrée de l'immeuble. »

Le régulateur : « Ensuite vous revenez près de lui et vous restez en ligne avec moi. Vous me dites tout de suite si sa respiration change. »

Tu fais quoi ?

• Geste juste : J'ouvre en bas, je remonte près de lui, et je garde le téléphone contre l'oreille.
  Tu appliques les consignes et tu ne quittes pas la ligne : Transmettre, répondre aux questions, appliquer les consignes : c'est exactement ce qu'on attend d'un témoin. Et surveiller que la respiration reste normale jusqu'à l'arrivée de l'équipe.
• Piège : Je raccroche pour appeler sa fille, elle habite à côté.
  Prévenir la famille n'est pas ton travail ce soir : On ne raccroche pas avant que le régulateur le demande. Sa fille apprendra tout dans une heure. Lui, il a besoin de quelqu'un dans la pièce, maintenant.
• Piège : Je pose le téléphone sur la table et je vais chercher ses papiers d'identité.
  Le régulateur parle dans le vide : Tu es ses yeux dans cette pièce : quand tu t'éloignes, il devient aveugle. Son nom, l'équipe le trouvera. Sa respiration, c'est maintenant que quelqu'un doit la regarder.

Scène 7 · Les secours

Du bleu passe la fenêtre et tourne sur le plafond. Deux sirènes s'arrêtent en bas, à quelques secondes l'une de l'autre.

Trois personnes montent avec un sac et une chaise. On te demande depuis combien de temps il est comme ça, et tu réponds une heure précise, parce que tu as regardé ta montre.

Tu n'as posé aucun geste technique ce soir. Tu as passé la bonne alerte, au bon endroit, et tu es resté.